服務與支持_江蘇眾恒可來比家具有限公司

服務與支持

◆服務體系
▲ 免費送貨與安裝
為確?？蓙肀犬a品使用壽命，在您購買可來比產品一年內（以銷售發票或保修卡載明時間為準）若需搬家（市區范圍內），可來比專賣店將免費為您進行拆裝，市內以外，將視距離遠近，收取一定交通費；若超過一年，則收取一定的成本費用。
▲ 保修期限
產品類別

產品類別	保修期限
板式/實木	一年免費保修、終身維護（人為損壞不在免費保修范圍內）
沙發/床墊/軟床等面料、皮料、海綿、棕墊	一年免費保修、終身維護（人為損壞不在免費保修范圍內）
沙發內架	十五年免費保修、終身維護（人為損壞不在免費保修范圍內）
床墊內膽	十年免費保修、終身維護（人為損壞不在免費保修范圍內）

▲ 保修憑證
保修證是您要求可來比履行法定“三包”義務以及可來比廠商標準服務的重要依據，請務必妥善保管。
當您需要可來比提供保修服務時，請您出具有效的“保修證”，或者您能夠有效地證明您所購產品仍在保修期內，否則可來比將無法為您提供保修服務。
如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所記載的信息與產品不符合，或被涂改、無法辨認，可來比保留依法不提供保修服務的權利。
可來比產品的保修起始日期以保修卡標明的購貨日期為準。
▲服務范圍及非保修范圍
【服務范圍】
一、公司產品“三包”責任期限為一年，責任期限自產品成交開具發票等有效憑證之日起計算，在“三包”期限內，發生質量問題免費上門維修?！叭必熑伟串數亍都揖咝袠I產品三包責任規劃》辦理。
二、可來比家具自銷售之日（以銷售發票載明時間為準）七日內，若出現非使用不當的嚴重質量問題（內架損壞、皮革或面料破裂、海綿下陷、內膽下陷及變形等），您可以選擇修理、換貨退貨。
三、可來比家具自銷售之日（以保修卡載明時間為準），面料、海綿、皮革、五金部件，一年內出現非使用不當原因造成的破損、脫色、脫線、脫落、塌陷、變形等嚴重問題時，您可以想當地專賣店申報進行免費維修；沙發內架八年內若出現非使用不當原因造成變形、斷裂、塌陷等嚴重質量問題時，您可以想當地專賣店申報進行免費維修；床墊內膽在十年內出現因非使用不當而產生的簧斷、塌陷等嚴重質量問題時，您可以想當地專賣店申報進行免費維修。
四、公司對您所購買的可來比家具提供終生維修，自您購買的可來比家具超過保修期后（以銷售發票載明時間為準）若出現有礙實用情況，可向當地專賣店報修，只需支付一定成本費用。
五、為確?？蓙肀燃揖邔嵱脡勖?，在您購買可來比家具一年內（以銷售發票或保修卡載明時間為準）若需搬家（市區范圍內），可來比專賣店將免費為您進行拆裝，若遠離市區范圍，將視路途遠近收取一定交通差旅費，如超過一年，我們將收取一定的成本費用。
六、為確?？蓙肀燃揖邔嵱脡勖?，公司為您提供終生免費保養服務。
【非保修范圍】
一、屬于下列情況的故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償服務。專賣店進行特價處理，局部有一定質量缺陷的產品。
二、渠道共享所銷售的產品或非可來比產品的附品（活動贈品），由該產品的生產商提供保修服務。
三、無法提供可來比《產品合格證》、《銷售發票》、《保修卡》(能夠證明該商標為可來比產品并且在有效三包期間的除外)。
四、《產品合格證》、《銷售發票》、《保修卡》載明的產品類別、型號、銷售日期與實際產品不符。
五、過保修期。
六、因使用不當造成的損壞。
七、因自然災害等不可抗力（如地震、水災、火災）等原因造成的損壞。